Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, notifiez-nous de votre décision de rétractation par e-mail à contact@frenchy-cosmetics.com, en indiquant :
— Votre nom et prénom
— Votre numéro de commande
— Les articles concernés
— Votre décision de vous rétracter

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l'annexe I-B du Code de la consommation.

3. Retour des produits

Après notification de votre rétractation, vous devez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

5. Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (notamment les produits cosmétiques ouverts).

6. Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou endommagé, contactez-nous à contact@frenchy-cosmetics.com avec photo à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement complet.